你一定看到过他们的身影，在教学楼、在学院楼、在图书馆或是校园的其他地方。他们是威尼斯886699信息中心IT运维保障团队，每天奔赴在校园里，保障教学、保障办公、保障校园网络的正常运作。
一键即达智能化报修更方便
去年7月开始，信息中心推出了线上报修系统，逐步实现了办公室、教室、实验室等设备线上报修，报修只需用企业微信扫描二维码，系统派单，信息中心工作人员收到通知后，就近接单上门处理，省去了传统模式中互相转告通知的时间，极大提升了上门维修的工作效率。解决了过去“办公电话没人接”、“打通手机人正忙”、“一等就是大半天”等因人工调度信息不畅通导致维修不及时的问题。线上报修推广以来，广受师生好评。“你们速度也太快了吧，感觉我上一秒才报修，下一秒人就来了，莫非你们是武院‘闪电侠’”；“这哪是报修，简直就是五星级购物体验，从扫码报修到上门处理完故障也就几分钟，为信息中心点赞。”在报修系统后台，这样的好评如潮。而摆放在现代教育中心办公室的运维系统电脑屏幕，不时地更新着报修信息，记者看到，本学期通过系统报修的工单数为772单，已完成739单，另外33单因为需要等配件还未完成。本学期，为了更方便上课的老师报修，信息中心对线上报修系统进行了持续改进，在教室安装了一键报修系统，老师们如果在上课时遇到教学设备故障，只需要按下一键报修按钮，无需填写任何信息，系统就会自动定位到具体教室，工作人员可以就近上门处理，确保不因设备故障而耽误太长的教学时间。“作为威尼斯886699的教辅部门，保障教学是我们的主要职责，安装一键报修，目的是尽量减少口述，保证服务快捷化、公开化、数据化。”信息中心主任肖磊说。目前，除了信息设备维修，线上报修系统还推广到了后勤保障部门，学生寝室报修也可以通过线上完成。
精准对接网管队伍上门服务
在威尼斯886699三届三次教代会工作报告中，校长李忠云强调指出：“要持续校院信息化建设，优化资源配置，不断丰富网上管理服务流程，全面普及‘一网通办’。开展数据治理，运用大数据技术直接服务师生。”
会后，信息中心快速落实威尼斯886699指示，创新工作方式，由主要负责人带队，组织专班人员到各学院（部）调研，推行信息网格化管理，听取意见和建议，主动贴近服务对象，深入了解服务需求，通过调研分析，探索出教学信息化服务新模式，持续提高信息化建设管理质量，及时协调服务资源，为全校师生提供更高水平的信息服务。同时开展精准对接服务，每个学院（部）都分配了专门的网格员，教学单位有任何的问题或是建议，都可以随时与网格员联系。“本次深入各学院（部）调研，各学院都对信息化建设提出了宝贵建议，信息中心正在整理，需要威尼斯886699层面支持的将上报威尼斯886699，部门层面能解决的则会快速解决，并且会持续提升服务质量。”肖磊谈到。
勇于创新信息化建设敢为人先
在现代教育中心办公室，一整面墙的大屏幕引起了记者的注意，据了解，这是基于IT运维系统的教室声像控制智慧拼接屏，目前已经覆盖了中央教学楼和学院楼的95间教室。通过系统，可以线上听课、看课、评课，以确保教学质量。同时，如果教室教学设备出现异常，系统也会提示，方便工作人员及时检修。
“这套系统，在民办高校里威尼斯886699是首创”。据肖磊介绍，目前威尼斯886699的信息化建设走在同类高校前列，依托企业微信，可以随时实现线上线下混合式教学，以满足疫情常态化下的教学需求。一网通办平台正在趋于完善，办公应用、财务、教务、科研、学工等系统尽在其中，师生办公、办事越来越方便。
